Conso.net : plus de 100 modèles de lettres pour régler vos litiges

La chambre à coucher que vous aviez commandée est livrée avec retard, la facture d'eau vous paraît anormalement élevée, votre propriétaire veut augmenter votre loyer, vous souhaitez demander une prolongation de la garantie de votre lave-linge toujours en panne...

De nombreux litiges, petits et grands, encombrent la vie quotidienne des consommateurs. Et, dans la plupart des cas, la somme en jeu étant minime, se lancer dans une procédure judiciaire, longue et parfois coûteuse, semble disproportionné. Faut-il pour autant baisser les bras et renoncer à faire valoir ses droits ?

Non, car, bien souvent, on peut résoudre le problème et convaincre son interlocuteur du bien-fondé de sa réclamation grâce à l'envoi d'une lettre bien argumentée. Mais encore faut-il se référer aux bons articles de loi.

Pour aider les internautes dans leurs démarches, les juristes de l'Institut national de la consommation (INC) ont rédigé plus de 100 modèles de lettres, accessibles gratuitement sur le portail Conso.net. Elles répondent aux situations les plus courantes de votre vie de consommateur, mais vous aurez toujours intérêt à vous informer pour savoir si la loi est avec vous et si vos démarches ont une chance d'aboutir. Et puis, avoir raison n'est pas tout, encore faut-il le prouver ! Pour cela, constituez un dossier réunissant toutes les pièces utiles et agissez dans les meilleurs délais.

Les lettres-type sont accompagnées de conseils juridiques et des textes législatifs en vigueur. Gratuites, elles peuvent être téléchargées individuellement ou par thème :
- argent (banque, crédit),
- assurances (auto, habitation, vie),
- commerce (avant et après la vente, méthodes de vente),
- communication-Internet (Internet, téléphonie),
- droit-justice (administration, recours et procédures),
- logement-immobilier (achat-vente, location, voisinage),
- loisirs-vacances,
- services (prestations de services),
- transports-auto (automobiles, avion, transports en commun).

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