Communiqué de presse Gratuit

ATELIER DE LA PERFORMANCE CLIENT

Réputation et gouvernance de McDonald’s :
quelle cohabitation entre la marque et l’entreprise ?


McDonald’s France fête ses trente ans cette année : trois décennies d’une histoire riche, qui, grâce à une approche « glocale », a vu le succès de cette marque mondiale grandir en France. C’est aujourd’hui sur son approche RSE* que McDonald’s France s’appuie pour convaincre et agir sur sa réputation, de manière à ce que l’entreprise et la marque s’expriment et se complètent sur leurs promesses.

Eric Gravier, Vice-président de McDonald’s France, en charge des relations extérieures et du développement durable, a été invité à un Atelier de la Performance Client organisé par La Poste. A cette occasion, il a présenté l’approche RSE de McDonald’s France qui s’appuie sur cinq grands piliers…

« Désormais, il n’est plus possible de construire une grande marque, sans être une grande entreprise et se comporter de manière responsable », explique Eric Gravier.

La synthèse de cet atelier est à découvrir sur le site /le hub à l’adresse suivante : https://www.laposte.fr/lehub/-Reputation-et-gouvernance-de-.


* Responsabilité sociale, environnementale, économique

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Une profession encore mal connue, pourtant essentielle à de nombreuses TPE et PME. Ce métier, créé dans le début des années 80 et largement utilisé par les professions libérales, offre aujourd'hui une réelle qualité de service au bénéfice de l’Entreprise.

Tantôt appelé permanence téléphonique, tantôt centre d'accueil téléphonique, ces spécialistes apportent 3 services à leurs clients :

• Le télésecrétariat (gestion d'agenda, prise de message, filtrage d'appels…)
• L'externalisation de standard, partielle ou complète, le centre d'appel téléphonique gère l'ensemble des appels et décharge le personnel de l'entreprise cliente de l'aspect intrusif du téléphone.
• La gestion d'appel à vocation commerciale (service client, hotline, 24h/24, prise de commandes en ligne avec paiement sécurisé, backoffice, …)

Regroupé au sein d'une chambre professionnelle, ils garantissent des prestations de qualité et de proximité. Et bien qu'assurées en France, ces prestations ont un coût bien inférieur à celui d'une embauche.

Mais attention au tarif trop bas ! Assurez vous que le prestataire que vous choisirez est certifié Qualiserv téléservices et que son personnel est bien formé.

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Des familles en colère se réunissent sur www.touchepasamanounou.fr
Les prochaines réformes fiscales discutées au parlement pour le budget 2010 ont fait bondir certaines familles.
Un moyen sur et efficace de se faire entendre pour ces familles
Alors que les premières réflexions autour de mesures réformant les aides accordées aux familles pour la garde d'enfants avaient été stoppées nettes en Aout dernier, certains député de la majorité et le Ministre du Budget ont décidé de ressortir ces éléments du placard.
Des familles en colère se réunissent et lancent une pétition
Elles se sont réunis en association et viennent de lancer un site internet pour alerter la population et faire signer une pétition. A terme, la pétition sera présentée aux élus du parlement afin que les mesures prévues au budget 2010 soient définitivement abandonnées.
Contact :
• www.touchepasamanounou.fr
• famillesencolere@pastoucheamanounou.fr

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